Stel je voor: je hebt een klant die een half jaar geleden voor het laatst iets gekocht. Ze waren enthousiast, betaalden zonder morfen, en sindsdien? Stilte.
▶Inhoudsopgave
Geen klik, geen bestelling, geen reactie op je mails. Die klant is niet per se weg — ze zijn gewoon vergeten dat je bestondt. En dat is eigenlijk het goede nieuws.
Want inactieve klanten zijn makkelijker terug te winnen dan mensen die nog nooit van je hebben gehoord.
Ze kennen je al. Ze hebben al vertrouwen gehad. Je hoeft alleen maar dat vonnie aan te wakkeren. Maar hoe doe je dat zonder weken te besteden aan handmatig mailtjes schrijven, campagnes bouwen of je CRM uitpluizen?
Simpel: je automatiseert het. En tegenwoordig heb je daar geen developer voor nodig. Met no-code tools kun je binnen een paar uur een workflow opzetten die inactieve klanten automatisch oppikt, persoonlijk aanspreekt, en hen met een gerust hart weer naar je winkel of platform stuurt.
Wat zijn inactieve klanten eigenlijk?
Laten we even helder zijn over wat we bedoelen. Een inactieve klant is iemand die een tijdje niets meer van je heeft gekocht of gebruikt.
Bij een webshop is dat vaak iemand die de laatste 90 dagen geen aankoop heeft gedaan. Bij een SaaS-product kan het zijn dat iemand 30 dagen niet meer is ingelogd. De exacte periode verschilt per bedrijf, maar het principe is hetzelfde: er was eens een relatie, en die is vervaagd.
En hier schuilt een enorme kwantum van waarde. Uit onderzoek van MarketingSherpa blijkt dat je kans om een bestaande klant te verkopen 60 tot 70 procent is. Bij nieuwe klanten?
Die kans ligt tussen de 5 en 20 procent. Kortom: het terugwinnen van inactieve klanten is niet leuk om te doen — het is cruciaal voor je omzet.
Waarom handmatig werk niet schaalt
Je zou kunnen zeggen: "Ik bel gewoon even mijn oude klanten." En dat werkt — totdat je meer dan tien klanten hebt. De realiteit is dat de meeste ondernemers en marketeers geen tijd hebben om persoonlijk contact te onderhouden met honderden of duizenden inactieve klanten. Je CRM wordt een grafplaats van mogelijkheden die nooit benut worden.
Daarom is automatisering geen luxe, maar een noodzaak. En met no-code tools hoef je geen programmeerkennis te hebben om dit voor elkaar te krijgen.
Hoe ziet een no-code terugwinworkflow eruit?
Laten we een concreet voorbeeld doen. Stel: je hebt een webshop en je wilt klanten terugwinnen die langer dan 90 dagen niets meer hebben besteld. Met tools zoals Make (voorheen Integromat), Zapier of ActiveCampaign kun je dit in drie stappen automatiseren.
Stap 1: Identificeer de inactieven
Je workflow begint met een trigger. Die trigger controleert dagelijks — of wekelijks, wat jij wilt — welke klanten al 90 dagen of langer inactief zijn.
Stap 2: Stuur een persoonlijke re-engagement campagne
Dit kun je doen door je e-commerceplatform (Shopify, WooCommerce, Magento) te koppelen aan je e-mailmarketingtool. De tool scant automatisch je klantdatabase en automatiseert je nieuwsbrief op basis van klantsegmenten door iedereen die aan het criterium voldoet te taggen.
Zodra iemand getagd wordt als "inactief", begint de e-mailreeks. Niet zomaar een generieke "Hey, je mist ons!"-mail, maar een doordachte drietal-mails-reeks. Bijvoorbeeld: Mail 1 (dag 1): Een vriendelijke check-in via automatische welkomstmails.
"Hey, het is een tijdje geleden! Hier is wat je gemist hebt." Geef een update over nieuwe producten of verbeteringen.
Mail 2 (dag 5): Voeg waarde toe. Een exclusieve kortingscode van bijvoorbeeld 15 procent, of een gratis verzending. Maak het de moeite waard om terug te komen. Mail 3 (dag 10): De laatste poging.
"We zien je graag terug." Voeg urgentie toe: de aanbieding loopt af, of er zijn maar beperkt voorraad. Met tools als Mailchimp, Klaviyo of ActiveCampaign richt je eenvoudig een geautomatiseerde follow-up reeks in om dit volledig te automatiseren.
Stap 3: Meet en optimaliseer
Je schrijft de mails één keer, stelt de timing in, en de tool doet de rest.
Het mooie van automatisering is dat je alles kunt meten. Hoeveel inactieve klanten openden je mail? Hoeveel klikten door? Hoeveel hebben daadwerkelijk weer iets gekocht?
Met dashboards in Google Analytics of de ingebouwde statistieken van je e-mailtool zie je in één oogslag wat werkt en wat niet. Een goede terugwincampagne haalt gemiddeld een 5 tot 10 procent conversie. Dat klinkt misschien niet spectaculair, maar stel: je hebt 2.000 inactieve klanten.
Met een conversie van 7 procent krijg je 140 klanten terug. Als die gemiddeld 50 euro uitgeven, is dat 7.000 euro omzet — voor een workflow die je in een paar uur hebt opgezet en die vervolgens vanzelf draait.
De tools die je nodig hebt
Je hebt geen groot budget nodig om hiermee te beginnen. Hier zijn de meest gebruikte no-code tools voor dit soort workflows:
Make (Integromat): Perfect voor complexe automatiseringen tussen meerdere apps. Je kunt Shopify koppelen aan Google Sheets, die weer doorstuurt naar je e-mailtool. Visueel te bouwen, geen code nodig. Zapier: Iets eenvoudiger dan Make, ideaal voor beginners. Duizenden kant-en-klare integraties. Shopify naar Mailchimp?
Gedaan in vijf minuten. ActiveCampaign: Een e-mailmarketingtool met ingebouwde automatisering.
Je kunt er direct je inactieve klanten segmenteren en campagnes voor opzetten, zonder externe tools.
Klaviyo: Speciaal gemaakt voor e-commerce. Als je Shopify of WooCommerce gebruikt, is Klaviyo een van de sterkste keuzes. De automatiseringen zijn gericht op aankoopgedrag, wat precies is wat je nodig hebt.
Veelgemaakte fouten bij het terugwinnen van klanten
Er zijn een paar valkuilen waar veel ondernemers in trappen. Ten eerste: te veel mailen.
Drie mails in tien dagen is genoeg. Meer dan dat voelt als spam, en dan is je klant echt weg. Ten tweede: geen persoonlijkheid.
"Beste klant" is zout in de wond. Gebruik hun naam, verwijs naar hun laatste aankoop, en maak het relevant.
En ten derde: geen duidelijke call-to-action. Vertel precies wat je wilt dat ze doen: "Gebruik code TERUG15 voor korting op je volgende bestelling."
Begin vandaag nog
Het mooiste van een no-code workflow is dat je niet hoeft te wachten op een developer, een IT-afdeling of een groot marketingteam. Jij kunt dit vandaag nog opzetten. Kies je tool, definieer wie je inactieve klanten zijn, schrijf drie goede mails, en laat de automatisering draaien.
Die stilte in je CRM? Die is goud waard.
Tijd om het te oogsten.
Veelgestelde vragen
Hoe identificeer ik inactieve klanten?
Inactieve klanten zijn klanten die een bepaalde periode, zoals 90 dagen voor een webshop of 30 dagen voor een SaaS-product, geen aankoop meer hebben gedaan of zijn ingelogd. Door een automatische workflow op te zetten met no-code tools, kun je deze klanten dagelijks of wekelijks identificeren en direct targeten met gerichte acties.
Wat is de waarde van het terugwinnen van inactieve klanten?
Het terugwinnen van inactieve klanten is cruciaal voor de omzet, aangezien je een aanzienlijk hogere conversiepercentage hebt met bestaande klanten (60-70%) dan met nieuwe klanten (5-20%). Door inactieve klanten te re-engageren, vergroot je de kans op herhaalde aankopen en versterk je de klantrelatie.
Waarom is automatisering nodig om inactieve klanten terug te winnen?
Handmatig contact onderhouden met honderden of duizenden inactieve klanten is simpelweg niet schaalbaar. Met no-code tools kun je workflows automatiseren die inactieve klanten automatisch benaderen, waardoor je tijd en middelen bespaart en de kans op het herstellen van de relatie vergroot.
Hoe ziet een no-code workflow voor het terugwinnen van inactieve klanten eruit?
Een no-code workflow voor het terugwinnen van inactieve klanten begint met een trigger die periodiek controleert welke klanten al langer dan 90 dagen niets meer hebben gekocht. Vervolgens wordt een persoonlijke re-engagement campagne gestuurd, bijvoorbeeld een gepersonaliseerde e-mail met een aantrekkelijk aanbod of korting, om de klant weer te activeren.
Wat zijn de voordelen van een loyaliteitsprogramma?
Een loyaliteitsprogramma is een effectieve manier om klanten te belonen voor hun aankoopgedrag en hen te stimuleren om vaker terug te komen. Door punten, kortingen of exclusieve voordelen aan te bieden, creëer je een gevoel van waarde en loyaliteit, waardoor klanten eerder voor jouw bedrijf kiezen dan voor de concurrentie.